1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional peruano: Lima Metropolitana y todas las provincias. Actualmente no despachamos al extranjero.
2. Costo de envío
Todos nuestros envíos son completamente gratuitos a cualquier destino dentro del Perú, sin monto mínimo de compra.
3. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales). Una vez confirmado y pagado el pedido, el despacho se realiza a partir del día hábil siguiente.
4. Tiempos estimados de entrega
Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
- Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
- Provincias: 3 a 5 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, feriados locales o situaciones de fuerza mayor fuera del control de Kore Nutrition.
5. Operadores logísticos
Trabajamos con operadores logísticos según el destino del pedido:
- Lima Metropolitana: courier externos aliados con cobertura en toda Lima.
- Provincias: Olva Courier y Shalom Empresarial.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección de entrega al momento de realizar la compra. Kore Nutrition no se responsabiliza por demoras o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En caso de que el courier no encuentre al destinatario, realizará hasta dos intentos de entrega. Si el pedido es devuelto a nuestro almacén por este motivo, el reenvío tendrá un costo adicional que asumirá el cliente.
7. Seguimiento del pedido
Recibirá dos notificaciones por correo electrónico: una al confirmar el pago y otra al momento del despacho con el código de seguimiento. Si pasados 5 días hábiles desde el despacho no ha recibido su pedido, contáctenos a contacto@korenutrition.pe.
8. Garantía por producto dañado en tránsito
Si su pedido llega con daños visibles en el producto o el empaque como consecuencia del transporte, cuenta con un plazo de 30 días calendario desde la fecha de recepción para reportarlo.
Para activar la garantía debe:
- Contactarnos a contacto@korenutrition.pe dentro del plazo indicado.
- Adjuntar fotografías claras del empaque y del producto dañado.
- Indicar número de pedido y datos de contacto.
Una vez verificado el caso, Kore Nutrition coordinará el reenvío del producto en perfectas condiciones sin costo adicional, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la confirmación del reclamo.
9. Productos no entregados
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero usted no lo recibió, contáctenos de inmediato a contacto@korenutrition.pe. Iniciaremos una investigación con el operador logístico en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Kore Nutrition evaluará cada caso de manera individual para determinar la solución más adecuada.
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
